ЦБ назвал страховые компании с наибольшим числом жалоб по ОСАГО | Банки Сегодня

Центробанк обнародовал свежий ренкинг страховых компаний по количеству обоснованных жалоб по ОСАГО. Данные касаются 2024 года и отражают нарушения, признанные официально. По мнению регулятора, статистика не является оценкой работы компаний, но позволяет понять, где чаще всего нарушаются права…

Центробанк обнародовал свежий ренкинг страховых компаний по количеству обоснованных жалоб по ОСАГО. Данные касаются 2024 года и отражают нарушения, признанные официально. По мнению регулятора, статистика не является оценкой работы компаний, но позволяет понять, где чаще всего нарушаются права автовладельцев.

Как считали и кого включили

Банк России учитывал только те жалобы, в которых было подтверждено нарушение закона. Основой для расчёта стали обращения физических лиц и отчетность страховщиков. В списки не попали организации с одной жалобой, компании без полисов ОСАГО или с отозванной лицензией.

Рейтинг представлен в двух частях. Первая включает крупные страховые компании с клиентской базой от 2 миллионов договоров. Во вторую вошли менее масштабные игроки. Такое деление позволяет сравнивать только сопоставимые по размеру организации.

Среди крупнейших страховщиков больше всего жалоб получил «СОГАЗ» — 0,35 на каждые 10 тысяч клиентов. На втором месте ВСК (0,32), на третьем — «Росгосстрах» (0,25). Эти данные особенно важны для водителей, выбирающих страховщика по надежности, а не только по цене полиса.

Не все компании, которых нет в рейтинге, работают идеально. Многие жалобы не доходят до статуса обоснованных, а часть клиентов просто не обращается в ЦБ. Поэтому цифры не охватывают весь масштаб проблем. Тем не менее, если компания стабильно набирает жалобы — это тревожный сигнал. Такие страховщики могут затягивать выплаты, нарушать сроки или отказывать без оснований.

Что это даёт потребителям

Публикация подобных рейтингов помогает клиентам принимать более взвешенные решения. ОСАГО — обязательная услуга, но подход к обслуживанию у всех разный. Кто-то выплачивает вовремя и без споров, а кто-то — предпочитает навязывать дополнительные услуги или тянуть с урегулированием убытков. Такие детали становятся видны как раз через анализ жалоб.

Рейтинг Центробанка — не финальный приговор. Но это открытая и доступная информация, которую стоит учитывать при выборе страховщика.

Вывод редакции:
Автовладельцам полезно ориентироваться не только на стоимость ОСАГО, но и на поведение компании в спорных ситуациях. Рейтинг от Центробанка — это шанс заранее понять, насколько вероятно столкнуться с нарушением прав. Страховщик с высоким числом обоснованных жалоб может оказаться дорогим не по цене полиса, а по последствиям в момент, когда помощь действительно нужна.

По материалам